HarmanSoft geliştirmiş olduğu yönetim yazılımlarıyla işinizi sistemize ederek müşteri ilişkilerinizi ilk tanışmadan itibaren kolayca sürdürmenizi hedeflemektedir.
HarmanSoft CRM, aşağıdaki özellikleri içerir:
Görüşmeler
|
Projeler
|
Çağrılar
|
Ajanda |
Görüşme Kayıt
|
Proje Kayıt
|
Çağrı Kayıt |
Ajanda Kayıt |
| Görüşme Listesi |
Kayıtlı Projeler |
Kayıtlı Çağrılar |
Ajandamı Göster |
|
|
|
Ortak Ajanda Göster |
HarmanSoft CRM - Pro, aşağıdaki modüllerle İlişkilidir:
HarmanSoft CRM ile;
- Düzenli müşteri ve aday müşteri kayıtlarını tutabilirsiniz
- Müşteri görüşme, ziyaret takibini yapabilirsiniz.
- Projelerinizin takibini ve süreçlerini takip edebilirsiniz.
- Şirketinize gelen telefon-fax gibi çağrı ve telefonları kayıt altına alabilirsiniz.
- Bireysel veya kurumsal ajanda ile tüm personelin iş dağılımını takip edebilirsiniz.
HarmanSoft CRM ile şirketiniz ne gibi avantajlara sahip olur?
- Şirketinizi yeniden yapılandırarak süreçlerde verimlilik sağlamak
- Satış personelinizin motivasyonunu ve çalışma verimliliğini artırmak
- Müşteri verimliliğini (kalitesini) artırmak (daha fazla satış)
- Ürün verimliliğini artırmak (karlı ürünlere odaklanın)
- İş verimliliğini artırmak (Unutulan işlerden dolayı müşteri ve satış kaybına son)
- Firmanın kurumsal hafızasını (müşteri ilişkileri kayıtlarını) oluşturmak
- Müşterilerle iletişimi artırarak daha iyi hizmet vermek (müşteri memnuniyeti sağlamak)
- Şirketin yapısını müşteri odaklı yapmak,
- Rakiplerinize karşı rekabet üstünlüğü sağlamak
- Sonuç olarak şirketinizin satışlarını ve karlılığını artırmak
Satış kadronuzun faaliyetlerini ortak ajanda da takip edebilir, satış kadronuza verdiğiniz görevleri izleyebilir, müşterilerinize periyodik ziyaret planlamaları yapabilir, ziyaret sonuçlarını raporlayabilirsiniz. Faaliyetlerle ilgili giderleri kaydederek satış projelerinin maliyetlerini ve karlılığını görebilirsiniz.
HarmanSoft, müşteri ilişki kayıtları sayesinde müşteri ilişki sürecinin aksamadan devam etmesini sağlar. İşten ayrılan bir Müşteri Temsilcinizin müşterileri ile ilgili bilgileri şirketinizde kalır.
Müşteri İlişki Kayıtları
 Faaliyet kayıtları (telefon, ziyaret, toplantı, tanıtım, vb.)
Diğer uygulamalara bağlantı Kayıtları (teklif, iş takibi, insan kaynakları, doküman yönetimi, satınalma)
Görev ve Çağrı Takibi
Müşterilerle ilgili yapılacak işlerin (ara, teklif gönder, broşür gönder, tanıtım yap, vb.) görevlendirme ve takibi
Firmaya gelen çağrıların ve ziyaretlerin izlenmesi
Planlı İşlemler
Periyodik ziyaret planlama ve takibi
Periyodik arama planlama ve takibi
Satış temsilci faaliyetlerinin ortak ajanda da görüntülenmesi
Müşteri ve Personel Faaliyetlerinin İzlenmesi
Müşterilerle ilgili tüm faaliyet, teklif, satış, servis, şikayet vb. kayıtların raporlanması ve izlenmesi
Satış personeli ile ilgili tüm faaliyet, ziyaret, görev, teklif vb. raporlanması ve izlenmesi
Şirketinizde dün, geçen hafta, geçen ay ne aktiviteler oldu, ne kadar teklif verildi, kimler çok çalıştı vb.sorulara cevap alabileceğiniz raporlarla şirketinizin tüm faaliyetlerinin izlenmesi
Performans Değerlendirme
Satış personelinin tüm faaliyet, ziyaret, görev, tekliflerinin aylar bazında raporlanması
Bilgisayarda tüm faaliyetleri izlenen satış personelinin verimliliğinde artış
Müşteri, Personel, Ürün Grup Verimlilik raporları
Detaylı Raporlama
Verimli Sonuçlar İçin HarmanSoft Çözümleri
Sorun |
Harmansoft Çözümü |
İşinize Sağladığı Fayda |
İşten ayrılan çalışanımız müşteri kayıtlarını silmiş... Yeni başlayan çalışma arkadaşımızın müşterileri tanıması çok uzun sürer... |
Yeni çalışma arkadaşınız, müşteri ile ilgili tüm ilişki kayıtlarını, teklifleri HarmanSoft'ta okuyarak müşterisini tanır. |
Müşteri ilişkileriniz işten ayrılan bir personel ile aksamaz. Yeni çalışma arkadaşınız hızla müşteriyi tanıyarak istediğiniz verime erişir. |
Müşterimize aylardır kimse uğramamış... |
Müşterilerinizin ne zaman aranacağı ve ziyaret edileceği planlanır ve takip edilir, ziyaret notları kaydedilir. Bu planlamalar program tarafından sorumlu kişilere hatırlatılır. |
Düzenli ve planlı müşteri ziyaretleri ile müşterinizle daha iyi ilişkiler geliştirme ve satışlarda artış sağlanır. |
Rukiye Hanım, müşteriye tanıtım dosyası göndermeyi unutmuş... |
Çalışma arkadaşlarınıza iş atayabilir ve atanan işleri takip edebilirsiniz. |
Unutkanlık veya takipsizlikten dolayı müşteri - iş kaybetmezsiniz. |
Satış departmanının performansını ölçemiyoruz... Kimler çok çalışmış, kimler boş oturuyor? |
Tüm satış personelinin faaliyetleri , teklif ve satış ciroları, aylık bazda raporlanır. |
Satış performanları izlenebilir olduğu için satış personelinin verimliliğinde artış sağlanır. |
|
Tüm işiniz - iş süreçleriniz - teklifleriniz evraklarda, dosya veya klasörlerde kalsın