|
 
Ürünlerimiz
Teklif Yönetimi
İş Takibi
Müşteri İlişkileri CRM
İnsan Kaynakları
Satın Alma
Doküman Yönetimi
 
Çözümlerimiz
Eset Antivirüs Çözümleri
Intranet Uygulamaları
 
Müşteri İlişkileri

HarmanSoft geliştirmiş olduğu yönetim yazılımlarıyla işinizi sistemize ederek müşteri ilişkilerinizi ilk tanışmadan itibaren kolayca sürdürmenizi hedeflemektedir.

HarmanSoft CRM, aşağıdaki özellikleri içerir:

Görüşmeler
Projeler
Çağrılar
Ajanda
Görüşme Kayıt
Proje Kayıt
Çağrı Kayıt Ajanda Kayıt
Görüşme Listesi Kayıtlı Projeler Kayıtlı Çağrılar Ajandamı Göster


  Ortak Ajanda Göster

HarmanSoft CRM - Pro, aşağıdaki modüllerle İlişkilidir:

  • İş Yönetimi
  • İş Takibi

HarmanSoft CRM ile;

  • Düzenli müşteri ve aday müşteri kayıtlarını tutabilirsiniz
  • Müşteri görüşme, ziyaret takibini yapabilirsiniz.
  • Projelerinizin takibini ve süreçlerini takip edebilirsiniz.
  • Şirketinize gelen telefon-fax gibi çağrı ve telefonları kayıt altına alabilirsiniz.
  • Bireysel veya kurumsal ajanda ile tüm personelin iş dağılımını takip edebilirsiniz.

HarmanSoft CRM ile şirketiniz ne gibi avantajlara sahip olur?

  • Şirketinizi yeniden yapılandırarak süreçlerde verimlilik sağlamak
  • Satış personelinizin motivasyonunu ve çalışma verimliliğini artırmak
  • Müşteri verimliliğini (kalitesini) artırmak (daha fazla satış)
  • Ürün verimliliğini artırmak (karlı ürünlere odaklanın)
  • İş verimliliğini artırmak (Unutulan işlerden dolayı müşteri ve satış kaybına son)
  • Firmanın kurumsal hafızasını (müşteri ilişkileri kayıtlarını) oluşturmak
  • Müşterilerle iletişimi artırarak daha iyi hizmet vermek (müşteri memnuniyeti sağlamak)
  • Şirketin yapısını müşteri odaklı yapmak,
  • Rakiplerinize karşı rekabet üstünlüğü sağlamak
  • Sonuç olarak şirketinizin satışlarını ve karlılığını artırmak

Satış kadronuzun faaliyetlerini ortak ajanda da takip edebilir, satış kadronuza verdiğiniz görevleri izleyebilir, müşterilerinize periyodik ziyaret planlamaları yapabilir, ziyaret sonuçlarını raporlayabilirsiniz. Faaliyetlerle ilgili giderleri kaydederek satış projelerinin maliyetlerini ve karlılığını görebilirsiniz.

HarmanSoft, müşteri ilişki kayıtları sayesinde müşteri ilişki sürecinin aksamadan devam etmesini sağlar. İşten ayrılan bir Müşteri Temsilcinizin müşterileri ile ilgili bilgileri şirketinizde kalır.

Müşteri İlişki Kayıtları

Faaliyet kayıtları (telefon, ziyaret, toplantı, tanıtım, vb.)
Diğer uygulamalara bağlantı Kayıtları (teklif, iş takibi, insan kaynakları, doküman yönetimi, satınalma)


Görev ve Çağrı Takibi

Müşterilerle ilgili yapılacak işlerin (ara, teklif gönder, broşür gönder, tanıtım yap, vb.) görevlendirme     ve takibi
Firmaya gelen çağrıların ve ziyaretlerin izlenmesi

Planlı İşlemler

Periyodik ziyaret planlama ve takibi
Periyodik arama planlama ve takibi
Satış temsilci faaliyetlerinin ortak ajanda da görüntülenmesi

Müşteri ve Personel Faaliyetlerinin İzlenmesi

Müşterilerle ilgili tüm faaliyet, teklif, satış, servis, şikayet vb. kayıtların raporlanması ve izlenmesi
Satış personeli ile ilgili tüm faaliyet, ziyaret, görev, teklif vb. raporlanması ve izlenmesi
Şirketinizde dün, geçen hafta, geçen ay ne aktiviteler oldu, ne kadar teklif verildi, kimler çok çalıştı vb.sorulara cevap alabileceğiniz raporlarla şirketinizin tüm faaliyetlerinin izlenmesi

Performans Değerlendirme

Satış personelinin tüm faaliyet, ziyaret, görev, tekliflerinin aylar bazında raporlanması
Bilgisayarda tüm faaliyetleri izlenen satış personelinin verimliliğinde artış
Müşteri, Personel, Ürün Grup Verimlilik raporları

Detaylı Raporlama

Verimli Sonuçlar İçin HarmanSoft Çözümleri

Sorun
Harmansoft Çözümü İşinize Sağladığı Fayda

İşten ayrılan çalışanımız müşteri kayıtlarını silmiş... Yeni başlayan çalışma arkadaşımızın müşterileri tanıması çok uzun sürer...

Yeni çalışma arkadaşınız, müşteri ile ilgili tüm ilişki kayıtlarını, teklifleri HarmanSoft'ta okuyarak müşterisini tanır.

Müşteri ilişkileriniz işten ayrılan bir personel ile aksamaz. Yeni çalışma arkadaşınız hızla müşteriyi tanıyarak istediğiniz verime erişir.

Müşterimize aylardır kimse uğramamış...

Müşterilerinizin ne zaman aranacağı ve ziyaret edileceği planlanır ve takip edilir, ziyaret notları kaydedilir. Bu planlamalar program tarafından sorumlu kişilere hatırlatılır.

Düzenli ve planlı müşteri ziyaretleri ile müşterinizle daha iyi ilişkiler geliştirme ve satışlarda artış sağlanır.

Rukiye Hanım, müşteriye tanıtım dosyası göndermeyi unutmuş...

Çalışma arkadaşlarınıza iş atayabilir ve atanan işleri takip edebilirsiniz.

Unutkanlık veya takipsizlikten dolayı müşteri - iş kaybetmezsiniz.

Satış departmanının performansını ölçemiyoruz... Kimler çok çalışmış, kimler boş oturuyor?

Tüm satış personelinin faaliyetleri , teklif ve satış ciroları, aylık bazda raporlanır.

Satış performanları izlenebilir olduğu için satış personelinin verimliliğinde artış sağlanır.



Geleneksel Tüccar /Esnaf / Şirket Sahibi Profesyonel Tüccar /Esnaf / Şirket Sahibi

Tüm işiniz - iş süreçleriniz - teklifleriniz evraklarda, dosya veya klasörlerde kalsın

İşlerinizi bilgisayar üzerinden hatta internet üzerinden yönetin.
Şirket bilgileri kişisel bilgisayarlarlarda bulunsun Şirketinize ait veriler ortak bir platformda toplansın
Müşteri bilgilerinizi not kağıtlarında, eski bakkal defterinde veya ajandanızda tutun Müşterilerinize ait bilgileri HarmanSoft Yönetim yazılımlarında tutun. Sizin için raporlasın.
Müşterilerinize vermekte olduğunuz Tekliflerinizi ofis programlarında düzenleyin Kolay- Standart - Pratik Teklif verin. Sizin için raporlasın.
Tekliflerinizin durumlarını aklınızda tutun, kara düzen takip edin Tekliflerinizi sistem üzerinde tüm gelişme süreçleri ile izleyin
Müşterilerinize "yanlışlıkla" farklı fiyatlar verin, Verdiğiniz teklifleri bulmak için de zaman isteyin Kime, ne fiyat verdiğinizi hatta ne söylediğinizi kolayca hatırlayacak bir sisteminiz olsun
Kime ne sattığınızı aklınızda tutun Müşterinize hangi ürünleri, hangi fiyattan sattığınızı anında görün
Müşteri şikayetlerinei kulak asmayın. Müşteri talep ve şikayetlerini değerlendirin, yönetin
Raporlamanın uzun ve yorucu bir iş olduğunu düşünün. Birkaç saniyede istediğiniz raporları alın
Bir bilgiye ulaşmak için personelinizi arayın. Şirketinizdeki tüm aktiviteleri bir bakışta görün
Müşteri iletişiminizin sonuçlarını sadece toplantılarda öğrenin Tüm müşteri iletişiminizi ayrıntılı olarak sistem üzerinde izleyin
Çalışma arkadaşlarınızdan işten ayrılan olursa bilgilerinizde gitsin. Çalışma arkadaşlarınıza ait verilere istediğiniz zaman internetin olduğu her yerde ulaşabilirsiniz.
Şirketinizin performansını ölçmeyin Şirketinizin performansını anlık izleyin.

 

Referanslarımızdan